• 售前咨询

    7*15小时买家咨询、购物引导

  • 产品答疑

    解答买家对产品属性、价格、物 流查询、尺码推荐等疑问

  • 关联销售

    通过关联销售,不断提高店铺客 单价

  • 催拍催付

    订单催拍催付,提升店铺付款率

  • 活动推送

    店铺活动推送,提升客户购物体验

  • 数据跟踪

    客服业绩数据跟踪,不断提升客服业 绩指标

  • 售前客服外包价目表
    平均日询单数量
    全天班次
    早班
    晚班
    备注
    <80
    1700元/月
    1000元/月
    1000元/月
    提成2%月结,底薪预付,月休4天
    <200
    2400元/月
    1400元/月
    1400元/月
    提成2%月结,底薪预付,月休4天
    <300
    2700元/月
    1600元/月
    1600元/月
    提成2%月结,底薪预付,月休4天
    <500
    3700元/月
    2200元/月
    2200元/月
    提成2%月结,底薪预付,月休4天
    >500
    方式外包多组客服,所有提成工资不含静默单
    售前
    客服
    职责
    1、 独立子账号接待顾客
    2、 解答顾客问题,如店铺产品、快递、发货时间等一些常见问题
    3、 处理简单的在线查件和发退换地址(告知顾客退换的标准及相关流程)
    4、 客户要求修改或备注信息,客服及时帮助操作
    5、 有售后问题转接相关负责人或登记表格
    售后客服外包价目表
    接待数量
    薪酬
    售后客服职责
    <20
    1000元/月
    1、独立子账号处理交易纠纷(不分流)
    <100
    2500元/月
    2、物流查件服务(网页查询),返现退款登记处理
    <200
    4000元/月
    3、协议赔偿及售后纠纷处理(具体以为店主授权为准)
    <300
    5000元/月
    4、投诉维权处理(查看后台及时通知店主)
    0746-8486528